A fila WhatsApp Cloud API se refere à API oficial disponibilizada pela empresa META.

Para criar e configurar a fila, precisaremos realizar configurações no Sistema e nos sites developers.facebook.com e business.facebook.com da empresa Meta.

Não se preocupe, pois ensinaremos o passo a passo para promover as configurações para que você e sua equipe possam utilizar o WhatsApp oficial sem maiores problemas e/ou dificuldades.

1. a) Configurações no Sistema

Primeiramente, precisamos criar a fila no sistema, seguindo o tutorial abaixo:

1. Acesse o sistema e clique na opção“configurações” (*) na barra superior do sistema;
2. Selecione a opção“filas” e, após, clique em “+ adicionar”;

(Imagem demonstrativa)

3. Nomeie a fila de WhatsApp que será criada, selecione o tipo“WA Cloud API” e clique em “adicionar”;
4. Clique no ícone “ > ” ao lado do ID da fila recém-criada, ative a opção“habilitar servidor” e clique nos 02 (dois) botões “Salvar”.

 

Pronto, concluímos a primeira etapa da configuração.

Atente-se que teremos que regressar nesta página para inserir o token, ID do número de telefone e ID da conta do business.

Portanto, sugerimos que não feche esta aba do seu navegador, para que facilite o processo.

1. b) Configurações no Facebook Developers

Agora, vamos realizar as configurações necessárias para registrar um número de telefone na API oficial do WhatsApp, vincular ele ao portfólio empresarial da sua empresa no Facebook e configurar para funcionar com o Sistema.

Para tanto, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o site developers.facebook.com, crie uma conta e, após, clique em“Meus Apps”;

2. Clique no botão“Criar Aplicativo”;
3. Caso já possua, selecione o portfólio empresarial da sua empresa no qual você conectará o WhatsApp Business e clique em“Avançar”;

4. Selecione a opção“Outro” e clique em “Avançar”;

5. Selecione a opção“Empresa” e clique em “Avançar”;
6. Nomeie o aplicativo que está criando para conseguir identificá-lo na lista com mais facilidade posteriormente, confira o e-mail de contato, selecione novamente o portfólio empresarial escolhido no item 3 deste tutorial, clique em“Criar aplicativo” e insira a senha da sua conta;
7. Dentre os produtos apresentados, localize o WhatsApp na lista e clique em“Configurar”;

8. Clique no botão“Comece a usar a API”;
9. Navegue até a Etapa 5 da página e clique em“Adicionar telefone”;
10. Preencha os formulários com o nome da empresa, link do site da empresa ou da página no Facebook e o país e clique em“Avançar”;
11. Selecione a categoria de negócio da sua empresa na lista suspensa, preencha (caso queira) o formulário de descrição da empresa e clique em“Avançar”;
12. Insira o número de telefone que deseja cadastrar, selecione a forma que deseja promover a verificação do número e clique em“Avançar”;

13. Conclua a etapa de verificação do número, inserindo o código transmitido pela Meta via SMS ou ligação;
14. Agora, navegue até aEtapa 6 da página e clique em “Adicionar forma de pagamento”;
15. Na barra à esquerda, selecione a opções“Contas”, clique na aba “Contas do WhatsApp Business” e, após, clique em “Adicionar forma de pagamento”;
16. Preencha o formulário e clique em“Avançar”;
17. Confirme os dados e clique em“Avançar”;
18. Insira os dados do cartão de crédito e clique em“Salvar”;
19. Retorne para a página/aba de configuração da API (item 8 desta seção – Configuração no Facebook Developers);

20. NaEtapa 1, selecione o número que foi adicionado nos itens 9 a 13 desta seção;
21. Copie os números de identificação do número de telefone e da conta do WhatsApp Business, dispostos logo abaixo da lista com os números cadastrados;

22. Acesse novamente o Sistema, localize a fila de WhatsApp Cloud API criada na seção anterior, clique no ícone “ > “ ao lado do ID da fila, insira os dados copiados no passo anterior (21) nos respectivos formulários e clique nos dois botões de“Salvar”;

23. Retorne para a página/aba de configuração da API (item 19 desta seção), navegue até a Etapa 3 e clique no link“Configurar Webhooks”;

24. Acesse novamente o Sistema, localize a fila de WhatsApp criada na seção anterior, clique no ícone “ > “,copie o link disponível em frente ao texto “Dados para cadastro de webhook” e cole no formulário “URL de retorno de chamada”;
25. Agora,copie o token de verificação apresentado na fila criada no sistema, logo abaixo do link copiado no passo anterior, e cole no formulário “Verificar token” e, após, clique em “Verificar e salvar”;

 

26. Retorne à página da de configuração de Webhook (Etapa 3 da página de configuração da API) desça a página até localizar o item“Messages” e ative a opção de “Assinatura/Subscribe”.

Concluímos a segunda etapa de configuração. Agora, vamos avançar à última etapa de configuração, que ocorre no sistema do Facebook Business.

1. c) Configurações no Facebook Business

Por fim, vamos realizar as configurações necessárias para finalizar a configuração e integração do WhatsApp oficial no Sistema.

Para tanto, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o site business.facebook.com, faça login na sua conta,selecione o Portfólio Empresarial da sua empresa na lista constante no topo da lateral à esquerda e, após, clique em “Configurações”;
2. Na seção “Usuários” da barra lateral esquerda, clique na opçãoUsuários do Sistema;

3. Clique no botão“+ Adicionar”;
4. Digite o nome do usuário, selecione a opção “Admin” e clique em “Create system user/Criar usuário do sistema”;

5. O usuário criado surgirá na lista de usuários do sistema.Selecione o usuário recém-criado e clique no botão “Gerar novo token”;
6. Selecione o aplicativo que foi criado na seção anterior na lista e clique em “Avançar”;

7. Na página de prazo de expiração do token, selecione a opção“nunca” e clique em “Avançar”;

8. Na página de permissões, navegue na página eselecione as permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management e, após, clique em “Gerar token”;

9. Copie o token de acesso gerado pelo Facebook Business;

10. Acesse o Sistema, localize a fila de WhatsApp Cloud API criada, clique no ícone “ > “,cole o token gerado pelo Facebook Business no campo “token” do formulário de dados para autenticação e clique nos 02 (dois) botões de “Salvar”;

11. Volte na página do usuário do sistema criado (item 5) e clique em“atribuir ativos”;
12. Na barra lateral à esquerda, selecione a opção“Apps”;
13. Na lista de ativos,selecione o aplicativo criado, dê controle total ao usuário ativando a opção “Gerenciar app” e, ao final, clique em “Atribuir ativos”.

Pronto, concluímos todas as etapas para criação, configuração e integração da API oficial do WhatsApp ao Sistema.