A precificação do WhatsApp é baseada no consumo, medido pela quantidade de conversas realizadas entre o remetente e o destinatário. Uma conversa é definida como todas as mensagens trocadas entre as partes dentro de um período de 24 horas, independentemente do número de mensagens enviadas ou recebidas nesse período.

        1. Período de 24 horas: Uma conversa equivale a todas as mensagens trocadas em um período de 24 horas. Se o contato com o mesmo destinatário ultrapassar este período, uma nova conversa será iniciada para fins de cobrança.

2. Classificação das Conversas: As conversas são divididas em quatro categorias:

        a. Marketing: Permite atingir uma ampla gama de objetivos, desde gerar conscientização até impulsionar vendas e redirecionar clientes. Exemplos incluem: (a) Anúncios de novos produtos, serviços ou recursos; (b) Promoções ou ofertas direcionadas; (c) Lembretes de abandono de carrinho.

        b. Utilitário: Permite acompanhar as ações ou solicitações do usuário. Exemplos incluem: (a) Confirmação de opt-in; (b) Gerenciamento de pedidos e entrega (como atualizações de entrega); (c) Alertas de conta (como lembretes de pagamento) ou pesquisas de feedback.

        c. Autenticação: Permite autenticar usuários com senhas de uso único, usadas em diferentes etapas do processo de login. Exemplos incluem: (a) Verificação de conta; (b) Recuperação de conta; (c) Desafios de integridade.

        d. Serviço: Voltado para o atendimento ao cliente, permitindo resolver dúvidas e problemas apresentados pelos usuários.

Conversas Múltiplas no Mesmo Período: Se, em um período de 24 horas, forem trocadas mensagens de categorias diferentes (por exemplo, marketing e utilitário), cada categoria será contabilizada como uma nova conversa, mesmo sendo com o mesmo destinatário. Isso significa que várias cobranças podem ocorrer, dependendo dos tipos de mensagens enviadas.

Franquia de Conversas: A Meta oferece uma franquia mensal e gratuita de 1.000 conversas da categoria de serviços.