Para habilitar as funções de Inteligência Artificial (IA), basta seguir os passos abaixo.

1. Acesse o sistema, clique na opção “Configurações” (*️⃣) na barra superior;

(Imagem demostrativa)

2. Selecione a opção “Filas” da lista e localize, na lista de filas, aquela em que você deseja habilitar as funções de inteligência artificial;

3. Clique no ícone “>” ao lada do ID da fila deseja e, após, clique na aba “Configurações de IA”;

4. Para ativar os recursos de Inteligência Artificial (IA), habilite as opções à direita (Extrair informações relevantes em mensagens recebidas; Reescrita inteligente de mensagens; Processamento de áudio; Permitir ao agente solicitar sugestão de resposta; Permitir ao agente solicitar manualmente um resumo do atendimento);

5. Para habilitar o recurso que impede o envio de mensagens ofensivas pelo agente, clique na última lista suspensa, referente a “Detectar insultos e ofensas em mensagens enviadas” e selecione a opção “Verificar mensagens escritas e áudios, impedir envio e executar automação em caso positivo”.

6. Por fim, clique no botão “Salvar”;

7. Agora, precisamos habilitar as funções aos agentes desejados. Clique na opção “Configurações” (*️⃣) na barra superior e selecione a opção “Usuários”;

8. Localize, na lista de usuários, o(s) agente(s) cuja(s) funções de inteligência artificial serão ativadas e clique no ícone “>” ao lado direito do ID do(s) agente(s);

9. Desça a página até o formulário “Filas”, clique e selecione a(s) fila(s) em que foram habilitadas as funções de Inteligência Artificial (IA);

10. Na lista de funções à direita, habilite as funções abaixo;

11. Desça a página e clique em “Salvar”.

Pronto, as funções de inteligência artificial foram configuradas e habilitadas nas filas e nos agentes desejados.