No tópico Como criar novos perfis para minha equipe, você aprendeu como é fácil criar um perfil de acesso para o seu colaborador.

Dentre os perfis existentes, há o agente que é responsável pelo atendimento dos clientes que entram contato através das redes sociais conectadas ao sistema, aqui denominadas filas.

Na seção de Canais de Atendimento nós ensinamos o que são e como criar as filas de atendimento para que os agentes interajam com os clientes/leads de forma centralizada no sistema.

Agora, vamos ensinar como configurar o perfil do agente para que ele consiga se conectar às filas existentes:

1. Clique na opção “configurações” (*️⃣) na barra superior do sistema;
2. Selecione a opção “usuários”;
3. Localize o perfil do agente que deseja configurar na lista e clique no ícone “ > ” ao lado do nome do agente;
4. À direita do formulário, habilite a opção “funções de chat”;
5. No formulário, localize a opção “filas” e selecione as filas que o agente poderá se conectar;
6. Clique em “salvar”.

Pronto! O perfil do agente foi configurado com sucesso e ele poderá se conectar às filas designadas.