Para conectar o sistema ao seu e-mail é muito simples, basta seguir o passo a passo abaixo:

        1. Acesse o sistema e clique na opção “configurações” (*️⃣) na barra superior do sistema;
2. Selecione a opção “filas”;
3. Clique em “+ adicionar”;
4. Dê um nome à fila que será criada, selecione o tipo E-mail e clique em “adicionar”;
5. Localize na lista a fila que acabou de criar e clique no ícone “>” ao lado do ID da fila;
6. No formulário “Dados para envio ‘SMTP’”, insira:

(a) O servidor SMTP do provedor do e-mail (ex.: smtp-mail.outlook.com para e-mails outlook/hotmail);
(b) O e-mail que está sendo conectado no campo “usuário”;
(c) A senha do e-mail que está sendo conectado no campo “senha”;
(d) O nome que constará no remetente e repita o endereço de e-mail no campo “e-mail do remetente”.

7. No formulário “Dados para recebimento ‘IMAP’”, insira:

(a) O servidor IMAP do provedor do e-mail (ex.: outlook.office365.com);
(b) O e-mail que está sendo conectado no campo “usuário”;
(c) A senha do e-mail que está sendo conectado no campo “senha”;

8. No campo “enviar para”, insira um outro e-mail para testar o funcionamento da fila que estamos criando.
9. Clique em “salvar dados” e em “salvar”.
10. Para testar o correto funcionamento da fila, clique em “Enviar teste” e em “testar recebimento” para verificar que o sistema está disparando e recebendo os e-mails.

Pronto, a fila foi criada com sucesso e seus agentes já podem utilizar o sistema para interagir com os clientes pelo e-mail configurado!

Caso você deseje criar uma fila de gmail, siga os passos abaixo:

        1. Acesse o seu gmail e clique em “configurações” (*️⃣) no canto superior direito e selecione a opção “mostrar todas as configurações”.

        2. Na página de configurações, selecione a aba “Encaminhamento e POP/IMAP”.

        3. Selecione as opções “Ativar POP para todos os e-mails” e “Ativar IMAP” e clique em “salvar alterações”.

        4. Volte à página inicial do email, clique no ícone de perfil e selecione a opção “gerenciar sua conta do google”.

        5. Clique em “Segurança” na barra lateral esquerda, navegue até a opção “Verificação em duas etapas“ e siga o passo a passo do google para ativá-la.

             Para isso, siga estes passos:

             (a) clique no menu ao lado do perfil do e-mail;

             (b) selecione a opção “mais do google” no fim da lista;

             (c) clique em “ver todos os produtos”;

             (d) desça a página até a opção “para empresas” e clique em “google workspace”;

             (e) acesse o painel de controle, clique em “mostrar mais” na barra lateral e esquerda e selecione a opção “segurança”, “autenticação” e “verificação em duas etapas”;

             (f) Selecione a opção “permitir que usuários liguem a verificação em duas etapas”, abaixo, selecione a opção “desligado” e salve as alterações no fim da página.

        6. Ainda na página de “gerenciar sua conta do google”, digite na barra de busca na parte superior a palavra “senha” e selecione a opção “senhas de app”.

        7. Dê um nome à senha de app que está criando, clique em “criar” e copie a senha de app disponibilizada pela google removendo os espaços entre os caracteres.

        8. Agora no sistema, faça login e clique na opção “configurações” (*️⃣) na barra superior do sistema;

        9. Selecione a opção “filas”;

        10. Clique em “+ adicionar”;

        11. Dê um nome à fila que será criada, selecione o tipo E-mail e clique em “adicionar”;

        12. Localize na lista a fila que acabou de criar e clique no ícone “>” ao lado do ID da fila;

        13. No formulário “Dados para envio ‘SMTP’”, insira:

             (a) O servidor SMTP do provedor do e-mail (smtp.gmail.com);

             (b) O e-mail que está sendo conectado no campo “usuário”;

             (c) A senha de app criada no passo n. 7 (sem espaços entre os caracteres) no campo “senha”;

             (d) O nome que constará no remetente e repita o endereço de e-mail no campo “e-mail do remetente”.

        14. No formulário “Dados para recebimento ‘IMAP’”, insira:

             (a) O servidor IMAP do provedor do e-mail (imap.gmail.com);

             (b) O e-mail que está sendo conectado no campo “usuário”;

             (c) A senha de app criada no passo n. 7 (sem espaços entre os caracteres) no campo “senha”;

        15. No campo “enviar para”, insira um outro e-mail para testar o funcionamento da fila que estamos criando.

        16. Clique em “salvar dados” e em “salvar”.

        17. Para testar o correto funcionamento da fila, clique em “Enviar teste” e em “testar recebimento” para verificar que o sistema está disparando e recebendo os e-mails.

Pronto, a fila foi criada com sucesso e seus agentes já podem utilizar o sistema para interagir com os clientes pelo e-mail configurado!

Se enfrentar dificuldades, assista o nosso tutorial de Como criar fila no Gmail.

Caso você deseje criar uma fila de Hotmail/Outlook, siga os passos abaixo:

        1. Acesse o seu hotmail/outlook e clique em “configurações” (*️⃣) no canto superior direito e selecione a opção “sync email” ou “Encaminhamento e IMAP”.

        2. No campo “POP and IMAP”, habilite as opções “Permitir que aplicativos e dispositivos usem POP” e “Permitir que dispositivos e aplicativos usem IMAP” e clique em “salvar”.

        3. Volte à página inicial do email, clique no ícone de perfil e selecione a opção “Minha conta Microsoft”.

        4. Clique em “Segurança” na barra lateral esquerda, clique em “Verificação em duas etapas“ e siga o passo a passo da Microsoft para ativá-la.

        5. Ainda na página de “segurança”, clique em “Gerenciar como entrar”, desça a página até “Senhas de aplicativos”.

        6. Clique em “Criar uma nova senha de aplicativo” e copie a senha do aplicativo disponibilizada pela Microsoft.

        7. Agora no sistema, faça login e clique na opção “configurações” (*️⃣) na barra superior do sistema;

        8. Selecione a opção “filas”;

        9. Clique em “+ adicionar”;

        10. Dê um nome à fila que será criada, selecione o tipo E-mail e clique em “adicionar”;

        11. Localize na lista a fila que acabou de criar e clique no ícone “>” ao lado do ID da fila;

        12. No formulário “Dados para envio ‘SMTP’”, insira:

             (a) O servidor SMTP do provedor do e-mail (smtp-mail.outlook.com);

             (b) O e-mail que está sendo conectado no campo “usuário”;

             (c) A senha do aplicativo criada e copiada no passo n. 6 no campo “senha”;

             (d) O nome que constará no remetente e repita o endereço de e-mail no campo “e-mail do remetente”.

        13. No formulário “Dados para recebimento ‘IMAP’”, insira:

             (a) O servidor IMAP do provedor do e-mail (outlook.office365.com);

             (b) O e-mail que está sendo conectado no campo “usuário”;

             (c) A senha do aplicativo criada e copiada no passo n. 6 no campo “senha”;

        14. No campo “enviar para”, insira um outro e-mail para testar o funcionamento da fila que estamos criando.

        15. Clique em “salvar dados” e em “salvar”.

        16. Para testar o correto funcionamento da fila, clique em “Enviar teste” e em “testar recebimento” para verificar que o sistema está disparando e recebendo os e-mails.

Pronto, a fila foi criada com sucesso e seus agentes já podem utilizar o sistema para interagir com os clientes pelo e-mail configurado!