Canal de atendimento é a via pela qual as empresas interagem com seus clientes, permitindo a troca de mensagens, informações e atendimento em tempo real.

No contexto do sistema, os canais de atendimento se referem a aplicativos de mensagem instantânea, como WhatsApp, Instagram Messenger, Facebook Messenger, Telegram, além de telefonia (PABX) entre outros.

Estes canais são integrados à Plataforma, permitindo que você centralize e gerencie todas as interações com seus clientes em um único lugar. Isso facilita a comunicação, melhora a eficiência do atendimento e proporciona uma experiência consistente para o usuário final, independentemente do canal que ele escolha para se comunicar.

No Sistema, cada canal de comunicação gera uma fila ao ser conectado/integrado.

Exemplo: Ao conectar o número de WhatsApp da sua empresa à Plataforma, será criada uma fila.

Você poderá criar tantas filas quanto forem necessárias para reunir todos os canais de comunicação da sua empresa.

Após conectados, as mensagens dos canais serão recebidas pelo Sistema, que direcionará aos agentes conectados às filas, e assim poderão interagir com os clientes e/ou potenciais clientes de forma facilitada, centralizada e eficaz, promovendo a excelência no atendimento.