Painel de Dashboard

O dashboard do sistema oferece uma visão clara e prática das principais métricas relacionadas ao atendimento e à performance do sistema. Com ele, você pode monitorar em tempo real os atendimentos realizados pelos agentes e as integrações com os canais de comunicação, identificando rapidamente qualquer necessidade de ajuste.

Benefícios do dashboard:

• • Monitoramento em tempo real: Acompanhe o desempenho dos agentes e a integridade das integrações de forma imediata, garantindo um fluxo de atendimento contínuo.
  • Identificação de problemas: Com a visão consolidada das integrações, é possível identificar falhas de comunicação e agir rapidamente para corrigir eventuais problemas.
  • Gestão efetiva de atendimentos: Gerencie os atendimentos em tempo real, verificando o status e a eficiência da equipe de atendimento.

O dashboard centraliza as informações mais importantes para a gestão de atendimentos e a performance do sistema, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisões para aprimorar os atendimentos realizados e a produtividade da sua equipe.

O dashboard poderá ser filtrado pelos seguintes dados, para permitir a visualização dos dados e gráficos conforme as suas necessidades:

• Fila: Este filtro permite que você ajuste os dados e gráficos apresentados no dashboard de acordo com as filas de atendimento conectadas ao sistema.

É possível filtrar para visualizar informações de todas as filas, de uma fila específica ou de múltiplas filas simultaneamente, facilitando o gerenciamento de diferentes equipes e/ou canais de comunicação.

• Período: Este filtro ajusta o intervalo de tempo que será considerado e que os gráficos e dados irão exibir.

As opções incluem: hoje; ontem; esta semana; semana anterior; este mês; mês anterior; últimos 30 dias; últimos 365 dias e personalizado.

Com isso, você poderá analisar o desempenho de atendimentos em períodos específicos ou personalizar a visualização conforme suas necessidades.

Principais componentes do dashboard

Na parte superior da tela existem 02 (dois) botões: atendimentos e integrações. Os dados e gráficos exibidos no dashboard dependerão do botão que estiver acionado.

Atendimentos

Ao clicar no botão ”atendimentos” você terá acesso aos dados detalhados sobre os atendimentos que estão sendo realizados pelos agentes.

Essa seção permite monitorar informações como a quantidade de atendimentos em andamento, atendimentos pendentes e a eficiência de cada agente.

Trata-se de uma ferramenta essencial para acompanhar o fluxo de trabalho e garantir que os clientes estejam sendo atendidos de forma eficiente.

Essa seção permite monitorar as seguintes métricas:

• Atendimentos: Exibe o número total de atendimento realizados.

• Clientes únicos: Apresenta a quantidade de clientes que entraram em contato. Se algum cliente ou lead interagir por mais de uma vez com o(s) agente(s), ele será contabilizado apenas uma vez.

• Mensagens enviadas: Quantidade de mensagens enviadas através do sistema, incluindo respostas automáticas e mensagens manuais.

• Mensagens recebidas: Quantidade de mensagens recebidas pelo sistema de diferentes canais de comunicação.

• Média de atendimentos por agente: Apresenta a média de atendimentos realizados por cada agente de atendimento.
• TMA (tempo médio de atendimento): Indica o tempo médio que os agentes levam para concluir um atendimento, desde o primeiro contato até a resolução final.

Além dos dados acima, a seção de atendimentos também conta com os seguintes gráficos para facilitar a análise visual:

• Contatos por hora: Um gráfico que exibe o número de atendimentos realizados a cada hora do dia, ajudando a identificar os picos de demanda.

• Contatos por dia do mês: Apresenta o número de atendimentos realizados em cada dia do mês, permitindo a análise de tendências diárias.

• Atendimentos por fila: Mostra o número de atendimentos realizados por cada fila de atendimento, facilitando o acompanhamento do desempenho de cada equipe ou canal.

• Atendimentos por canal: Exibe o número de clientes que entraram em contato por cada tipo de canal de comunicação (WhatsApp, Messenger, E-mail, etc.).

Caso haja mais de uma fila do mesmo tipo de canal de comunicação, os atendimentos dessas filas serão aglutinados e apresentados neste gráfico como um só elemento.

• Atendimentos por filtro da URA: Exibe os atendimentos que foram encaminhados pela URA aos setores da sua empresa.

Ex.: 20 (vinte) atendimentos foram encaminhados pela URA ao setor Financeiro; 25 (vinte e cinco) atendimentos foram direcionados ao setor Compras, etc…

• Atendimento por fechamento: Exibe os atendimentos que foram encerrados conforme os “motivos de encerramento da conversa” cadastrados no sistema.