Recursos de Inteligência Artificial

Para tornar o atendimento ainda mais eficiente e profissional, o Sistema incorporou recursos poderosos de Inteligência Artificial (IA), projetados para otimizar a comunicação e melhorar a experiência dos clientes e leads. Essas funcionalidades atuam diretamente no suporte ao agente, garantindo maior agilidade, qualidade e assertividade nas interações com os clientes e leads.

As ferramentas disponíveis são, dentre outras:

Texto Perfeito

Essa funcionalidade identifica erros de escrita em tempo real e corrige automaticamente, garantindo mensagens mais claras e bem redigidas.

Resposta Inteligente

Analisa o conteúdo das conversas recebidas do cliente ou lead e sugere textos de resposta prontos, ajudando os agentes a serem mais rápidos e precisos.

Filtro de Ética

Detecta palavras ofensivas digitadas pelo agente e bloqueia o envio da mensagem, assegurando um atendimento ético e respeitoso.

Resumo de Atendimentos

Interpreta automaticamente a conversa entre o agente e o cliente ou lead, gerando um resumo conciso dos assuntos tratados durante o atendimento. Essa funcionalidade facilita o acompanhamento posterior e auxilia na análise de interações, garantindo mais organização e clareza no histórico.

Essa função é disponibilizada a partir do momento em que forem encaminhadas mais de 04 (quatro) mensagens no atendimento, havendo pelo menos 01 (uma) mensagem do atendente e do cliente/lead.

Para usufruir destes recursos, você precisa habilitar as ferramentas de IA seguindo os passos do próximo tópico.